아랫집 베란다 천장에서 물 샌다고 연락왔는데 저 어떡해야 하나요?

안녕하세요. 이제 막 입주 3년 차 된 아파트 거주 중인 직장인입니다. 평소에 아랫집이랑 큰 트러블 없이 지내고 있었는데 오늘 갑자기 아래층 분한테 전화가 와서 진짜 가슴이 철렁했네요.

베란다 천장 쪽에서 물이 계속 타고 내려와서 세탁기나 건조기 쓰기가 힘들다고 하시더라고요. 처음엔 비가 많이 와서 그런가 싶었는데 관리실에 확인해보니까 저희 집 베란다 바닥 방수 문제일 가능성이 높다고 하네요.

어제 업체 한 군데 불러서 대충 봐달라고 했는데 사람도 제대로 안 오고 원인 파악도 못 하고 그냥 가버려서 너무 답답해요. 내 잘못이 아닌 것 같기도 하고 막막한데 아랫집 분은 계속 불편하다고 하시니까 어떻게든 해결해드려야 할 것 같은데 진짜 막막하네요.

혹시 저처럼 베란다 누수 때문에 고생하다가 해결하신 분 계실까요? 다른 업체 불러서 제대로 점검받고 수리비나 보상 문제 어떻게 풀어나가야 할지 조언 좀 부탁드립니다. 혹시 이럴 때 보험 같은 거 활용할 수 있는 방법도 있을까요?