아랫집 천장에서 물 샌다는데 관리사무소랑 말이 안 통해 미치겠네요

결혼하고 처음으로 분양받은 아파트에서 산 지 이제 3년 차 접어든 신혼부부입니다. 이번 겨울에 유독 추워서 보일러 빵빵하게 돌리고 살았는데 갑자기 오늘 오후에 아랫집 분이 올라오셔서 화장실 천장에서 물이 비친다고 하시더라고요.

너무 당황해서 바로 관리사무소에 연락했는데 여기서부터 꼬였습니다. 관리소 직원은 일단 배관 문제일 가능성이 높다며 저희 집 책임인 것 같다고 하는데 저는 누수 탐지도 안 해본 상태에서 왜 당연하게 제 탓으로 몰아가는지 너무 화가 납니다. 아랫집 분은 계속 옆에서 한숨 쉬면서 빨리 처리해달라고 압박하시는데 진짜 중간에서 정신이 하나도 없네요.

안 그래도 요즘 회사 일로 스트레스 최고조인데 집까지 이러니까 정말 울고 싶습니다. 일단 제가 가입한 보험 중에 이런 누수 피해 보상되는 특약이 있는지 찾아보고 있는데 이게 정확히 어떤 조건이어야 처리가 되는 건지 모르겠어요.

혹시 저처럼 아랫집 누수로 고생하셨던 분들 계신가요? 관리사무소랑 책임 공방 벌일 때 어떻게 대처해야 하는지 그리고 보험 청구할 때 주의할 점이 있다면 조언 좀 부탁드립니다 😭