자동차보험(자보) 청구 누락 때문에 환자분 컴플레인 폭주하네요...

요즘 병원 데스크에서 정말 힘든 시간을 보내고 있어요. 자동차보험(자보) 치료받으신 환자분들 중에서 치료가 다 끝난 지 몇 달이 지났는데도 아직 청구가 안 됐다고 항의 전화를 주시는 분들이 너무 많아졌거든요. 심지어 보험사에서도 지불보증서는 보냈는데 왜 청구 내역이 안 올라오냐고 확인 전화가 올 때면 정말 식은땀이 납니다.

원장님께서 진료는 잘 보시는데, 청구 업무 처리가 늦어지시는 것 같아요. 청구 누락을 방지하기 위해 제가 나름대로 체크하는 리스트를 정리해 봤습니다. 혹시 비슷한 고민 하시는 분들께 도움이 될까 싶어서요.

첫째, 지불보증서 수SB 수령 여부와 별개로 '청구 완료' 상태를 꼭 확인해야 합니다. 지불보증서가 왔다고 해서 청구가 끝난 게 아니라, 실제 진료비 내역이 보험사로 전송되어야 합니다.

둘째, 환자분들이 보험사 앱을 통해 '진료비 지급 내역'을 직접 확인하실 수 있다는 점을 안내해 드리면 좋습니다. 청구가 누락되었다면 보험사 담당자에게 바로 확인이 가능하니까요.

셋째, 청구 시 필요한 서류(진료비 상세내역서, 진단서 등)가 누락되지 않았는지, 그리고 청구 시점의 진료 기록이 마감되었는지 체크하는 게 중요합니다.

원장님께 이 부분 말씀드리기 너무 눈치 보이는데, 시스템적으로 체크할 방법이 더 없을까요?